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作者:百年不渡??分类:未来幻想??点击:67369次??下载:2628次??大小:70M??日期:2019-10-23

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AOFax电话局管理系统能为企业做什么?它的优点是什么?

????各种互联网项目,新手可操作,几乎全部0门槛

????AOFax电话局管理系统能为企业做什么?它的独特优势是什么?

????1。多层次IVR语音导航与人工服务完美结合,提供便捷、快捷、周到的服务响应。

????2。规范座位服务,如满意度评分、评价差回访、录音质量检查等,提高顾客满意度;

????三。客户关系管理、客户关怀、客户退货调查等战略关系,提升客户忠诚度;

????4。通过数据屏、知识库、智能传输、一键拨号等功能,提高了坐席的使用效率。

????5。企业聊天、工单审批、即时会议使部门与员工之间的沟通与合作更加方便。

????(1)分组呼叫功能

????1。计划外呼叫:向计划内的联系人客户添加回访日期,系统将提醒添加到座位的计划,当回访时间到达时,只能通过单击客户编号来访问座位。

????2。语音组呼叫:导入大量的客户号码,系统自动拨号,客户收到后会听到预设的语音,语音播放结束。

????三。语音通知:导入大量客户号码,系统自动拨号,客户收到后会听到预设语音,语音播放会提示“按1键了解更多详情”;如果客户按1键,系统将播放另一个预设语音。

????4。按1键语音转手动:导入大量客户号码,系统自动拨号,客户收到后会听到预设语音,语音广播提示“按1键手动入座”。如果客户按1键,系统将根据所选规则使入座电话响铃,入座电话将拿起电话,然后与客户一起执行。沟通。

????5。手动应答:引入大量客户号码,系统自动拨号。只有当顾客拿起电话时,坐着的电话才会响。此时,坐着的电话会拿起电话与客户进行沟通。

????6。语音按钮:导入大量的客户号码,系统自动拨号,客户收到后会听到预设的语音,客户根据语音提示按键,然后通话结束。

????7。手动超时:导入大量客户号码后,系统自动拨号。客户拿起(拿起)后,他会听到预设的声音。当语音播放到预定时间时,系统会将电话转接到手动座椅。

????8。号码检测:导入大量号码后,系统自动拨号,当客户端接听(应答)时,立即结束通话。系统将此有效数字记录为2。

????9。语音组呼叫采用IVR手动转换:导入大量的客户号码,系统自动拨号,客户在接听后会听到预设的语音(离线),语音内容将有一个简单的IVR导航,客户根据提示按钮将其传送到corr。探视手动座椅。

????10。外部呼叫号码池:批量导入客户数据后,按照一定的分配方式将客户数据分配给席位。当客户数据自动同步到座椅界面时,座椅可以预览客户信息并主观选择要呼叫的客户。此外,系统还可以定期恢复无关或困难的客户,进行二次分配,提高数字资源的利用率。

????(2)接听电话

????1。多级语音导航(IVR)

????自动语音导航系统(IVR),客户可以根据语音提示进行操作,以便通过预先录制的语音获得需要手动操作的相关信息。

????多级导航菜单灵活跳转细分定制,方便客户服务需求,提高响应速度。

????在繁忙时间设置两套IVR流程,提供7*24自助语音信息服务,提高服务质量。

????支持密码导航、工作号码广播、钥匙获取、语音信息等功能。

????2。智能交通分配(ACD)

????ACD呼叫者智能分配系统根据特定规则将来电分配到最佳座位。分配规则包括按流量平均分配、优先级分配、呼叫者区域分配、客户类型分配和最后接收座位分配。

????三。满意度得分

????在每次通话结束时,可以设置分级语音。客户可以根据语音提示评分。系统可以记录和统计评级信息。系统可以建立一个

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